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Pour les retours de produits : nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tous les produits non ouverts, scellés et non endommagés.
Pour les annulations de services, d'ateliers et d'événements : nous exigeons un préavis d'annulation d'au moins 24 heures.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'achat de votre produit ou moins de 24 heures de votre service, atelier ou événement réservé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Veuillez comprendre que les produits scellés ouverts ou brisés ne peuvent pas être remboursés car nous ne pouvons pas les revendre. S'il vous plaît contactez-nous, nous serons heureux de faire tout notre possible pour vous accueillir.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être scellé, inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine non endommagé.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs, ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Pour compléter votre retour, nous vous demandons de nous contacter pour obtenir des instructions. Veuillez remplir le formulaire de contact situé sur notre page "Contactez-nous".
Veuillez NE PAS renvoyer votre achat avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu les instructions de retour détaillées.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) : Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est arrivé endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons dues à notre erreur ou à celle de notre transporteur.
Pour les retours de produits , une fois que votre retour a été reçu dans notre entrepôt et qu'il a été inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, et vous sera crédité dans les 2-3 jours ouvrables.
Pour les services, ateliers et événements , vous avez droit à un remboursement complet en cas d'annulation tant que nous recevons votre notification avant la fenêtre de 24 heures.
Si votre remboursement n'a pas été enregistré dans votre mode de paiement après 3 à 5 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, périmés ou endommagés en raison de notre erreur. Si vous avez besoin d'échanger contre un autre article, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous pour recevoir votre numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avec une brève explication de la raison du retour/demande d'échange. Nous vous répondrons dans les 24h.
Sauf si nous étions en faute, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si vous changez d'avis. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Si le produit a été reçu endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous prendrons en charge les frais de retour. Si le retour est dû à votre changement d'avis, les frais d'expédition sont à votre charge.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Veuillez garder à l'esprit qu'aucun remboursement ne sera offert sur les articles perdus en transit.
